Guía: carta de cancelación de tarjeta de crédito por fallecimiento

Los productos financieros, como las tarjetas de crédito, generalmente cuentan con seguros de vida para apoyar a las familias del titular en situaciones lamentables como el fallecimiento. Cuando esto sucede, se tiene que dar aviso a la institución para cobrar el respectivo seguro y/o realizar la cancelación de la cuenta de crédito.

Si quieres conocer los requisitos y la información necesaria para tramitar una carta de cancelación de tarjeta de crédito por fallecimiento, continúa leyendo y toma nota, debido a que se requieren documentos específicos para realizar este trámite.

Índice

¿Cómo tramitar una carta de cancelación de tarjeta de crédito por fallecimiento?

Este es el proceso que habitualmente realizan las entidades bancarias cuando el titular de uno de sus productos financieros (como las tarjetas de crédito) fallece. Por lo que, uno de sus familiares o herederos deben efectuar este procedimiento para cancelar dicho producto y que este no genere intereses.

Recuerda que, como familiar o heredero, se debe avisar a la institución financiera correspondiente sobre el fallecimiento del titular de la tarjeta de crédito. A partir de ello, comienza el proceso para finalizar este compromiso.

Infórmate sobre cuántos productos financieros tenía el fallecido

Lo primero que se debe verificar es cuántas tarjetas de crédito tenía activas el titular fallecido, además de identificar a qué banco pertenece cada una, ya que existen diferentes tarjetas de crédito disponibles en México. Esto es importante, ya que si se tiene más de una tarjeta de crédito, con diferentes instituciones, el procedimiento y la entrega de los documentos debe realizarse para cada caso.

El tiempo establecido para acudir al banco e iniciar con el trámite de cancelación es de 180 días, pero puede variar de acuerdo con cada entidad bancaria, por lo que te recomendamos informarte al respecto en la entidad correspondiente.

Reúne y presenta la documentación requerida

Para obtener el formato de carta de cancelación de tarjeta de crédito por fallecimiento, que te otorgan las entidades bancarias, es vital que primero presentes la documentación requerida en el trámite. Esta es:

Original o copia certificada del acta de defunción.
Identificación oficial (INE) del fallecido original, o 2 identificaciones originales válidas como pasaporte vigente, licencia de manejo (no mayor a 3 meses de antigüedad) INAPAM, CARNET (del IMSS o ISSSTE) o Cartilla Militar (solo si el difunto tenía menos de 23 años 11 meses).
Identificación oficial vigente (INE) del solicitante o beneficiario (obligatorio).
Carta formato de cancelación de tarjeta de crédito.
Carta reclamación de seguro de tarjetas de crédito.

Normalmente, los últimos dos formatos podrás descargarlos de la página oficial del banco al que corresponda la tarjeta para la que estás realizando el trámite. De no ser así, estos te serán proporcionados en sucursal.

Acude a la entidad bancaria e inicia con el trámite

Para realizar el trámite de la carta de cancelación de tarjeta de crédito por fallecimiento, es indispensable que se acuda de manera presencial a la sucursal bancaria. No necesariamente debe ser la sucursal dónde el titular obtuvo el producto inicialmente.

Aunque para realizar el trámite es importante que se acuda presencialmente, para darle seguimiento al trámite, algunas entidades bancarias son más flexibles y te permiten consultar el estatus del mismo vía telefónica. Para ello, solo debes otorgar el folio de seguimiento que se te brindó cuando realizaste el trámite.

Externa las dudas que tengas

Cuando ya hayas entregado toda la documentación correspondiente, es el momento en el que tu trámite por medio de la carta de cancelación de tarjeta de crédito por fallecimiento iniciará. Generalmente, el tiempo para que se dé de baja un producto es de 1 día hábil, pero puede variar de acuerdo con cada entidad financiera.

También te recomendamos que antes de abandonar la sucursal y terminar el proceso con el asesor financiero que te atendió, aproveches y realices todas las preguntas y dudas que tengas. Este es un buen momento para aclarar todas tus dudas referentes al producto financiero.

¿Qué se debe hacer cuando las tarjetas de crédito de un fallecido tienen saldo a favor?

Una de las preguntas recurrentes en los trámites de una carta de cancelación de tarjeta de crédito por fallecimiento, es qué acciones tomar cuando estas tarjetas tienen un saldo a favor. En estos casos, es necesario llenar un formato de Carta Solicitud de Devolución de Saldo a Favor por cliente fallecido de la tarjeta de crédito. El monto que haya disponible en la tarjeta te será entregado, siempre y cuando la cuenta no presente compras a MSI o cargos parciales pendientes por cobrar. Para ello, deberás entregar el documento original o copia certificada del acta de defunción.

Respecto al tiempo de respuesta para obtener el saldo a favor, este es de 15 días hábiles, aproximadamente.

¿Qué sucede con los pagos domiciliados que el titular tenía con su tarjeta de crédito?

Sobre los pagos domiciliados que el titular tenía en su tarjeta de crédito, estos son cancelados, pero solo cuando el área confirma que se ha procesado la cancelación de la tarjeta de crédito. Cuando son más tarjetas de crédito y adicionales, se deben revisar las condiciones de cancelación o cobro de cada uno de los productos y presentar toda la documentación requerida para iniciar el trámite correspondiente a cada uno.

Ya que conoces cómo tramitar una carta de cancelación de tarjeta de crédito por fallecimiento, te recomendamos que inicies con el trámite lo antes posible. Sabemos que es un momento difícil para la familia del titular, pero es importante culminar esta obligación para evitar que se generen cargos o más responsabilidades con la tarjeta.

Además, si tu familiar contaba con un seguro de vida, te explicamos cómo cobrar un seguro de vida en México. Conoce más temas de utilidad financiera en nuestro blog Revalue.